Já disse aqui, sou nego desconfiado se eu não sei que bicho é. Tudo aquilo que se mexe e eu não conheço, sempre vou com dois pés atrás. Quando uma coisa parece ser muito boa para os clientes e vai exigir mais das empresas sem estarmos na iminência de uma eleição presidencial, há de ser visto com olhos críticos. Ainda mais quando se trata das grandes corporações de telefonia móvel.
O fato é que como foi anunciado em julho do ano passado, apesar de ter sido para o mês de janeiro, agora em fevereiro entra as novas mudanças nas regras dos telefones celulares. Algumas delas são:
Pós pago
O usuário não precisa mais esperar 70 e tantas horas para cancelar um telefone e enquanto isso ficar sendo tarifado. Creiam, isso numa esfera de 40 milhões de aparelhos de telefone e uma porcentagem boa sendo pós-pago, é muito tempo e, consequentemente, muita grana. Agora em 24 horas o seu telefone pós-pago deve ser totalmente cancelado se não houver pendência financeira e você não vai ficar pagando a mais. E o cancelamento poderá ser feito também nas lojas de atendimento, AO VIVO (isso é MUITO importante).
A nova lei pega pesado também com as cobranças indevidas. Aliás, as operadoras adoram cobrar o que não forneceram. Eu mesmo sinto isso na pele… Enfim, a partir de agora, se for cobrado qualquer valor indevidamente, ele deverá ser devolvido em dobro mais juros e correção monetária.
O usuário de plano pós-pago têm o direito de parmanecer com o novo número após alteração de plano. Entretanto, se ele quiser mudá-lo, as operadoras terão de informar a quem ligar para o número antigo o novo contato, num prazo de sessenta dias.
Quanto ao “corte” por inadimplência, o prazo aumenta de 30 para 45 dias corridos. Com 15 dias o usuário não pode mais fazer chamadas (exceto telefones de emergência e os que não são cobrados, como 0800 por exemplo) e somente com 90 dias de atraso a partir da data de vencimento da fatura, será rescindido o contrato com o cliente.
O tal plano de fidelização, uma das maiores pragas das telefônicas na minha opinião, será extinta a NÃO SER QUE o usuário tenha algum benefício com o plano mais barato, por exemplo, o fornecimento de aparelhos gratuitos.
Pré-pago
Nós, pobres mortais proprietários de aparelhos pré-pagos pai-de-santo, aquele que só recebe, não temos muitas novidades com estas mudanças. Mas as que vieram serão de bom grado, se acontecerem na prática.
Os novos créditos deverão ter validade de 180 dias (e não mais aquela de quanto mais crédito, mais tempo). Se a validade expirar e você ainda possuir créditos, na sua próxima “recarga” os créditos expirados DEVEM retornar pra sua conta.
Na habilitação de um novo pré-pago, o usuário deve apresentar agora além de CPF e RG, o comprovante de residência. Isso inibe um pouco a ação de aparelhos pré-pagos utilizados de má fé, como por exemplo, a compra de celulares para detentos de alta periculosidade. Mas, como vivemos no Brasil, laranjas estão aí pra isso. Mas enfim…
Atendimento ao vivo
Até 2010, as microrregiões com até 200 mil habitantes deverão ter um posto de atendimento, ou seja, a possibilidade de o cliente VER alguém, COBRAR de alguém e poder xingar alguém palpável (sim, isso foi uma brincadeira). Para as regiões com até 100 mil habitantes, também deve ter um posto destes, mas o prazo sobe para o ano de 2012 (a esperança é que na copa de 2014 já estejamos xingando quem “vai estar atendendo e estar providenciando” manutenção pra nós, ao vivo e a cores. As cidades menores deverão ter o serviço de cancelamento nos mesmos lugares que fazem venda e habilitação de serviços.
Minhas primeiras considerações
Com certeza não farei minhas considerações acerca dessas mudanças somente neste post. O que posso dizer, de antemão, é que as leis são muito lindas e formosas no papel. Enquanto formos atendidos por quadrúpedes que mal conhecem os nossos problemas, aqueles que adoram empurrar problemas com a barriga, teremos dificuldades mesmo com as novas regras. Mas, como tudo na vida, já é um começo. O start, a pedra angular dessa nova construção dos direitos do consumidor que eu espero, do fundo do meu coração, que não venha a ruir. Pelo menos não nas nossas cabeças.
esperemos sentados, deve ser alguma forma de dar um calaboca naqueles que querem reclamar da fusao Oi-BrT.
Post bacana =) Estava pensando em pesquisar e escrever algo sobre, mas…
Kadu,
mas você pode escrever, uai. Acrescente seu ponto de vista, fale da sua forma, etc. Seus leitores (como eu) gostariamos de saber também a SUA visão dos fatos.
[]s
Srs, saberiam informar qual o número desta lei e qual artigo foi alterado?
Acredito que essa mudança das regras não vai alterar muita coisa não. Eles nunca botam para perder. Só mudou o que facilmente as operadoras vão poder resolver. O serviço vai continuar a mesma mer…; as taxas também vão continuar a mesma bos….; o tele-atendimento a mesma inhaca!; e quando você quiser cancelar uma linha (Desculpe, mas o sistema está fora do ar!).
Ah! Mas isto você só vai houvir depois de dizer o seu nome completo, número do telefone com DDD, CPF, RG, endereço completo, (para, no mínimo, uns quatro atendentes!) Viva o Brasil!
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Queria saber com quanto tempo posso cancelar meu celular pós -pago ( conta ). E se tenho que esperar um ano…
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